Conoce toda la información relativa a tus envíos, devoluciones y garantías. Lee y revisa nuestras condiciones de compra y adquiere tus artículos con la máxima confianza y tranquilidad en nuestra web.
Titular y condiciones generales de contratación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan las condiciones de compra de los diferentes productos ofrecidos en nuestra web lacasadelpintorshop.com, propiedad de La Casa del Pintor, Tu Casa, S. L., sociedad española con CIF B30135446, ubicada en el Carril de la Enera, número 69, código postal 30011, Los Dolores, Murcia, España.
Los usuarios que realicen compras en lacasadelpintorshop.com aceptan plenamente las presentes Condiciones Generales de Contratación y quedarán vinculados por estas, tal y como si fueran escritas en el momento de la contratación.
Será requisito indispensable la lectura y aceptación de las Condiciones Generales de Contratación con carácter previo a la compra de cualquier producto a través de nuestra web lacasadelpintorshop.com.
Conforme a la legislación vigente, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía, sin necesidad de justificación.
Para ello, se deben cumplir las condiciones expuestas en este documento y en la Política de devoluciones y reembolsos, donde tiene a su disposición el formulario de desistimiento.
La Casa del Pintor, Tu Casa, S. L. se reserva el derecho de modificar las Condiciones Generales de Contratación en cualquier momento, sin previo aviso.
Las Condiciones Generales de Contratación se encuentran en nuestra web, donde el usuario puede consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.
La realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales vigentes en ese momento concreto.
Una vez formalizado el pedido, se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquiriente y, desde ese instante, los precios y condiciones tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes.
El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará y el usuario tendrá acceso a él en su área de cliente.
Plazos de entrega
Salvo que existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido, consistente en los productos relacionados en cada Confirmación de Envío, mediante MRW. Una vez preparado y enviado el pedido, el plazo de entrega es de 24/48 horas en días laborables.
El envío se garantiza siempre y cuando se realice antes de las 16:00 horas y el producto esté en stock. Pasada esta hora, se contará un día más, ya que la agencia de transporte ya habrá recogido los paquetes de ese día.
Si por cualquier causa no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra, estableciendo una nueva fecha de entrega que no sea superior a 10 días, o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado sin ningún tipo de penalización.
El usuario deberá revisar el pedido a la mayor brevedad posible para comprobar que se incluye todo lo que se ha pedido. En caso de no estar conforme con lo recibido, deberá comunicarlo inmediatamente a La Casa del Pintor, Tu Casa, S. L. a través del correo electrónico tiendaonline@cpintor.com, adjuntando documentos gráficos y descripción del problema. La Casa del Pintor, Tu Casa, S. L. subsanará dicho error a la mayor brevedad posible.
En caso de recibir un producto dañado por el transporte, es recomendable contactarnos dentro de las 24 horas, para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. De la misma forma, es conveniente dejar constancia en la empresa de transporte correspondiente.
Si se observan desperfectos grandes en el paquete cuando es entregado o manchas de pintura, es recomendable no aceptar el paquete y comunicar esta decisión a la mayor brevedad posible a La Casa del Pintor, Tu Casa, S. L., para así poder volver a enviar su pedido y que le llegue en perfectas condiciones. Deberá enviarnos documentos gráficos del paquete cerrado con los desperfectos en las siguientes 24 horas, para poder reclamar los daños a la agencia de transporte responsable de la entrega.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la «entrega» o que el pedido ha sido «entregado» en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
Gastos de envío
Los gastos de envío son fácilmente calculables: no hay más que añadir los productos al carrito y, al escribir la dirección de entrega, se podrá elegir entre recogida en tienda o envío con MRW.
Los gastos de envío tienen un importe de 6,90 €.
Los gastos de envío serán gratuitos en pedidos a partir de 70 € (impuestos incluidos). Esta condición solo será aplicable a cualquier destino que esté dentro de la España peninsular.
Para el resto de los destinos, aún no disponemos de envíos.
Métodos de envío
El envío de nuestras mercancías se realiza mediante la agencia de transporte MRW. También puede recoger el pedido en una de nuestras tiendas.
La Casa del Pintor, Tu Casa, S. L. se reserva el derecho de modificar el tipo de envío siempre y cuando el producto no pueda enviarse por la agencia indicada, ya sea por condiciones de peligrosidad, tamaño o peso. La Casa del Pintor, Tu Casa, S. L. comunicará esta decisión al cliente si fuese necesario.
En caso de recibir un producto dañado por el transporte, es recomendable contactarnos dentro de las 24 horas.
Precio y pago
Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido según se expone en nuestra política de entrega. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido. Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Podrá realizar el pago mediante tarjeta, Bizum o transferencia bancaria.
Devoluciones
Dispone de 14 días naturales para devolver la mercancía desde que la recibe en su domicilio.
Para ello, tendrá que enviar un correo electrónico a tiendaonline@cpintor.com con la información relativa al pedido, indicando los productos que quiere devolver y el motivo. Deberá adjuntar el formulario de desistimiento.
Una vez recibamos los productos, se realizará la devolución del importe correspondiente según la forma de pago que se haya utilizado:
- Si se realizó el pago con tarjeta o Bizum, el abono se realizará por el mismo medio en un plazo de 48 a 72 horas.
- Si se realizó el pago mediante transferencia bancaria, se nos facilitará un número de cuenta para realizar el abono correspondiente. Pueden pasar hasta 48 horas hábiles hasta que se vea reflejado en la cuenta.
Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para más información sobre los productos que se pueden devolver y las condiciones de devolución.
Garantías
A continuación, se exponen los derechos y obligaciones tanto del vendedor como del usuario con respecto a las garantías:
- En caso de un producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. Dichas gestiones serán gratuitas para el usuario.
- El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega.
La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o su manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:
- El mal uso del producto que no atienda a las recomendaciones que La Casa del Pintor, Tu Casa, S. L. proporciona en la página de producto o a las descritas por el fabricante en el propio producto.
- Los productos modificados con otros productos o mezclados con tintes no compatibles con el producto.
- Los daños causados por las pinturas u otros productos en zonas o lugares donde no se deban aplicar, por desconocimiento del usuario. Siempre que se tengan dudas, se deberá hacer la consulta al departamento correspondiente de La Casa del Pintor, Tu Casa, S. L. antes de aplicar el producto sobre una superficie que pueda sufrir daños.
A estos efectos, La Casa del Pintor, Tu Casa, S. L. informa de que el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) establece varias opciones para ejercer el derecho de desistimiento. Entre ellas, contempla la posibilidad de hacerlo rellenando un formulario de forma telemática. Con el fin de acortar los tiempos y de que la devolución se pueda realizar de una forma más cómoda y sin demoras, le aconsejamos que haga uso de esa opción y rellene el formulario de desistimiento que se le facilita en la web.
Cancelación de pedidos
Aquellas cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente y que se hayan pagado por transferencia bancaria se reembolsarán en un plazo máximo de 14 días naturales, si bien se intenta que el plazo no sea superior a 7 días. Para ello, se le pedirá un número de cuenta en el que realizar el abono.